Como fazer a solicitação
- Envie um e-mail. Escreva para matutocards@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados — Meta”.
- Indique o canal. Informe se o contato ocorreu pelo Facebook, Instagram, WhatsApp, loja ou outro canal, além do nome de usuário ou telefone utilizado.
- Descreva o pedido. Diga se deseja excluir uma conversa específica, desvincular seu perfil ou eliminar todos os dados que possam ser apagados.
- Aguarde a confirmação. Confirmaremos o recebimento e, se necessário, solicitaremos informações adicionais para verificar sua identidade e evitar exclusões indevidas.
O que acontece depois
Após validar a solicitação, apagaremos ou anonimizaremos os dados abrangidos pelo pedido nos sistemas sob controle da Matuto. Informaremos a conclusão pelo mesmo canal de contato. Nunca solicitaremos sua senha do Facebook, Instagram, WhatsApp ou e-mail.
Determinados registros podem ser preservados de forma restrita quando forem necessários para cumprir obrigações legais, fiscais ou consumeristas, prevenir fraudes ou exercer direitos. Nesses casos, explicaremos o motivo aplicável.
Remoção nas plataformas
A exclusão feita pela Matuto não remove automaticamente informações mantidas pela Meta, pela Twilio ou por outra plataforma em sua própria conta. Para gerenciar esses dados, utilize também as configurações de privacidade e os canais de suporte do respectivo serviço.
Outros direitos e dúvidas
A exclusão é um dos direitos previstos na LGPD. Você também pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre o uso dos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade ou escreva para matutocards@gmail.com.